SERSOFT Perú • Última actualización: Feb 2025
En SERSOFT, cumplimos con la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales y demás normativas vigentes en Perú. Recopilamos, almacenamos y tratamos tus datos personales únicamente para fines legítimos, como la gestión de pedidos, atención al cliente y envío de información relevante. Garantizamos la confidencialidad, integridad y seguridad de tu información, aplicando medidas técnicas y organizativas adecuadas.
1. Recopilación y uso de datos
De acuerdo con la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales y su Reglamento (Decreto Supremo N° 003-2013-JUS), recopilamos y procesamos datos personales bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad. Los datos que recolectamos incluyen:
- Información de identificación personal (nombres, apellidos, DNI/CE)
- Datos de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico)
- Información de facturación y pago
- Historial de compras y preferencias
- Datos técnicos de navegación (cookies, dirección IP)
Estos datos son utilizados exclusivamente para:
- Gestionar pedidos y transacciones comerciales
- Brindar soporte técnico y atención al cliente
- Mejorar nuestros productos y servicios
- Cumplir con obligaciones legales y tributarias
2. Derechos ARCO del usuario
En cumplimiento con la normativa peruana, garantizamos tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición):
- Derecho de Acceso: Puedes solicitar información sobre tus datos personales almacenados, su origen y las finalidades del tratamiento.
- Derecho de Rectificación: Puedes solicitar la actualización o corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de Cancelación: Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines originales.
- Derecho de Oposición: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
Para ejercer estos derechos, envía una solicitud detallada a soporte@sersoft.com. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles, según lo establecido por la ley peruana.
3. Seguridad y confidencialidad
Implementamos rigurosas medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas para proteger tus datos personales:
- Cifrado de datos sensibles bajo estándares internacionales
- Control de acceso y autenticación de dos factores
- Monitoreo continuo de sistemas y registros de auditoría
- Copias de seguridad periódicas y planes de recuperación
- Capacitación regular del personal en materia de protección de datos
- Políticas de escritorio limpio y gestión de documentos
Nuestro Oficial de Protección de Datos supervisa el cumplimiento de estas medidas y actualiza los protocolos según las mejores prácticas del sector.
4. Transferencia de datos
La transferencia de datos personales se realiza bajo estrictas condiciones:
- Transferencias nacionales: Solo a entidades autorizadas y bajo contratos de confidencialidad
- Transferencias internacionales: Únicamente a países con nivel adecuado de protección según la ANPD
- Proveedores de servicios: Bajo acuerdos de procesamiento de datos que garanticen la seguridad
Toda transferencia cumple con la Directiva de Flujo Transfronterizo de Datos Personales (Resolución Directoral N° 54-2019-JUS/DGTAIPD) y demás normativas aplicables.
5. Marco Legal y Cumplimiento Normativo
Nuestras políticas se basan en:
- Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales
- Decreto Supremo N° 003-2013-JUS - Reglamento de la Ley
- Directiva de Seguridad de la Información ANPD
- Normas sectoriales aplicables al comercio electrónico
Mantenemos una comunicación activa con la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y actualizamos nuestros procedimientos según sus directivas.
6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares conforme a la legislación peruana:
- Cookies esenciales para el funcionamiento del sitio
- Cookies analíticas para mejorar la experiencia del usuario
- Cookies de preferencias y personalización
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies no esenciales en cualquier momento.
7. Actualización de políticas
Estas políticas se actualizan periódicamente para reflejar:
- Cambios en la legislación peruana
- Nuevas directrices de la ANPD
- Mejoras en nuestros procesos de protección de datos
- Evolución de tecnologías y servicios
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación. Notificaremos cambios significativos a través de nuestros canales oficiales.
8. Responsabilidad y Sanciones
El incumplimiento de la normativa de protección de datos en Perú puede resultar en:
- Sanciones administrativas según la Ley N° 29733
- Multas de hasta 100 UIT por infracciones muy graves
- Responsabilidad civil por daños y perjuicios
- Posibles sanciones penales en casos de violación grave
Por ello, nos comprometemos a:
- Mantener registros actualizados de actividades de tratamiento
- Realizar auditorías periódicas de cumplimiento
- Implementar programas de capacitación continua
- Designar responsables de protección de datos en cada área
9. Derechos Específicos del Consumidor Digital
Conforme a la legislación peruana sobre comercio electrónico y protección al consumidor:
- Derecho a información clara y accesible sobre productos y servicios
- Protección contra publicidad engañosa
- Derecho a la reversión de pagos en casos específicos
- Mecanismos efectivos de reclamación
- Protección especial para menores de edad
Estos derechos se complementan con la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
10. Compromiso con la Transparencia
Nuestro compromiso con la transparencia incluye:
- Informes anuales de cumplimiento normativo
- Comunicación proactiva de incidentes de seguridad
- Publicación de estadísticas de tratamiento de datos
- Canales abiertos para consultas y sugerencias
Mantenemos un diálogo constante con nuestros usuarios y autoridades reguladoras para mejorar continuamente nuestras prácticas de protección de datos.